İade Politikası
1. GENEL İADE KOŞULLARI
valeistbl.com üzerinden satın alınan ürünlerde, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunulabilir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıpranmamış, kirlenmemiş, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, etiketi, faturası ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Kullanılmış, dış ortamda denenmiş, tabanı kirlenmiş, kokmuş, deformasyona uğramış, etiketi koparılmış veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
2. AYAKKABI VE GİYİM ÜRÜNLERİNDE DENEME KOŞULU
Ayakkabı ürünleri yalnızca temiz ve kuru zeminde, ev ortamında denenmelidir.
Dışarıda kullanılmış, tabanında kirlenme veya aşınma oluşmuş ürünler iade kapsamına alınmaz.
Giyim ürünlerinde parfüm, deodorant, makyaj lekesi, ter kokusu, yıkama izi, deformasyon veya kullanım belirtisi bulunan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. HİJYEN SEBEBİYLE İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Hijyen ve kişisel kullanım niteliği taşıyan ürünlerde, ambalajı açılmış veya kullanılmış olması halinde iade ve değişim yapılamaz.
Bu kapsamda yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler iade alınmamaktadır.
4. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜNLER
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir.
Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya ambalajda belirgin bir hasar varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız gerekmektedir.
Hasarlı teslim alınan ürünler için, ürün tesliminden sonra en geç 24 saat içerisinde bizimle iletişime geçilmelidir.
24 saat içerisinde bildirilmeyen hasar taleplerinde, ürünün kargo sürecinde zarar gördüğünün tespiti mümkün olmayabileceği için iade/değişim talebi kabul edilmeyebilir.
5. YANLIŞ VEYA EKSİK ÜRÜN GÖNDERİMİ
Siparişinizde yanlış ürün, eksik ürün, yanlış beden veya yanlış renk gönderimi olması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
Talebiniz kontrol edildikten sonra ürün değişimi veya iade süreci tarafımızca başlatılır.
Bu tür durumlarda süreç, Vale İstanbul tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulur.
6. İADE SÜRECİ
İade talebi oluşturmak için sipariş numaranız, ad-soyad bilginiz ve iade nedeniniz ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, tarafımızca bildirilecek iade adresine gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerde ödeme iadesi, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine göre yapılır.
Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade yansıma sürelerinden Vale İstanbul sorumlu değildir.
7. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Beden veya model değişimi talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Talep edilen beden veya ürün stokta mevcutsa değişim işlemi yapılabilir.
Stokta ürün bulunmaması halinde müşteriye farklı ürün seçimi veya iade seçeneği sunulabilir.
8. KARGO ÜCRETİ
İade ve değişim süreçlerinde kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, iade/değişim sebebine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
Hatalı, yanlış veya kusurlu ürün gönderimi gibi Vale İstanbul kaynaklı durumlarda gerekli destek tarafımızca sağlanır.
Müşteri kaynaklı beden değişimi, model değişimi veya cayma hakkı kapsamındaki iade taleplerinde kargo süreci, sipariş anında belirtilen koşullara göre uygulanır.
9. İLETİŞİM
İade, değişim veya siparişinizle ilgili tüm talepleriniz için lütfen öncelikle valeistbl.com üzerinde yer alan iletişim kanallarından bizimle iletişime geçiniz.
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra en kısa sürede size dönüş sağlanacaktır.
Resmî web adresimiz: valeistbl.com
Marka adı: Vale İstanbul
